Kontext der Organisation waggon24 GmbH

Entscheidend für die Kontextbestimmung der Organisationen sind die Berücksichtigung der erforderlichen Mitarbeiter, der wesentlichen Leistungsspektren sowie der Prozessumgebung.

Die Organisation ist ein unabhängiger, in Deutschland und den angrenzenden Ländern tätiger Dienstleister für Eisenbahngüterwagen. Das Kerngeschäft besteht in der Instandhaltung von Güterwagen.

An verschiedenen Orten sind Instandhaltungspunkte eingerichtet und der mobile Instandhaltungsservice ist in ganz Deutschland, Belgien und den Niederlanden im Einsatz. Der Instandhaltungsservice findet im Wesentlichen in ungeschützten Bereichen 24/7/365 statt.

Das Personal der Organisation besitzt Affinität zu den Besonderheiten der Instandhaltung unter den o.g. Bedingungen. Seine Qualifikation ist den unterschiedlichen Arbeitsaufgaben angepasst und differiert.

Unter Berücksichtigung dieser drei Faktoren erfolgte eine intensive Auseinandersetzung zur Bestimmung des Kontextes. Die folgenden Übersichten stellen das Ergebnis der Bestimmung externer und interner Themen inklusive ihrer Widerspiegelung in dokumentierter Information der Organisationen.

Die normativen Anforderungen hinsichtlich Überwachung und Überprüfung von Informationen über externe und interne Themen betrachten wir durch den ermittelten Zusammenhang zu den dokumentierten Informationen der Organisationen als erfüllt. In den betreffenden Dokumenten erfolgt die Beschreibung von Verantwortlichkeiten, Fristen, Prüfungs- und Durchführungsintervallen.

Die Bestimmung der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien betrachten wir als notwendige Voraussetzung zur Gestaltung des QMS. Das Ergebnis der erfolgten Analysen zur Ermittlung interessierter Parteien und ihrer spezifischen Anforderungen an die Dienstleistungen der Organisationen ist in der folgenden Tabelle sowie der Auflistung der Anforderungen an die Organisationen dargestellt.

Das Dienstleistungsspektrum der Organisationen besteht aus:

• Instandhaltungserbringung (MS)

Bezogen auf die zugeordnete Dienstleistung wurden die nachfolgenden Erfordernisse und Erwartungen der interessierten Parteien bestimmt.

• Fahrzeugeigentümer
  • Rendite
  • geringe LCC
  • Werterhalt des Eigentums
  • Aufrechterhaltung eines betriebssicheren Zustandes
• ECM
  • Erfüllung der Anforderungen nach VO (EU) 445/2011
• Vermieter von Güterwagen
  • Ermittlung des Übergabezustandes
  • Ermittlung des Übernahmezustandes
  • Werterhalt des Vermietgegenstandes
  • stabile Mieteinnahme
  • Aufrechterhaltung eines betriebssicheren Zustandes
  • Gewährleistung der Einsatzfähigkeit/-bereitschaft
  • vertragliche Regelungen zur Übertragung von IH-Aufgaben
• Mieter von Güterwagen
  • Gewährleistung der Einsatzfähigkeit/-bereitschaft
  • geringe Kosten der Instandhaltung (IH)
  • sichere Dokumentationslage
• EVU
  • Betriebssicherheit beförderter Fahrzeuge
  • Adressierung einer Schadmeldung
  • zeitnaher Erhalt von Betriebsfreigabe und Wiederinbetriebnahmebescheinigung
• Externe Anbieter
  • klare Auftragsanfrage
  • klare Bestellung
  • zuverlässige Kommunikation
• Personal
  • klare Aufgabenbeschreibung
  • Verständlichkeit der Vorgabedokumentation
  • Verlässlichkeit von Regelungen
  • Anerkennung der Leistungen
  • Motivation zu Leistungen

Die Umsetzung ermittelter Erfordernisse und Erwartungen in Handlungsvorgaben innerhalb der Organisationen erfolgt durch Gesamtheit des bestehenden QMS. Speziell der Inhalt leistungsbeschreibender dokumentierter Information berücksichtigt durch die Festlegung von Ablaufvorgaben und Verantwortlichkeiten die identifizierten Erfordernisse und Erwartungen.

Unter Berücksichtigung

• des unter interessierte Parteien benannten Dienstleistungsspektrums
• der genannten externen und internen Themen und
• der aufgeführten Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien

wird der Anwendungsbereich des QMS wie folgt festgelegt:

Bis auf die Anforderungen des Abschnitts 8.3 der DIN EN ISO 9001:2015 finden alle anderen Anforderungen der genannten internationalen Norm auf das QMS der waggon24 GmbH Anwendung. Die Organisation betreibt keine Entwicklung von Produkt- und Dienstleistungsarten, womit der Ausschluss begründet und gerechtfertigt ist.

Die Organisationen haben die Prozesse sowie die zugehörigen Prozesskategorien bestimmt, die für das QMS benötigt werden. Ihre Anwendung ist innerhalb der Organisationen in Form dokumentierter Information (Vorgabedokumente) festgelegt. Folgende Prozesskategorien wurden identifiziert:

• Führungsprozesse
• Planungsprozesse
• Unterstützungsprozesse
• Realisierungsprozesse
• Prozesse der Messung und Analyse

In der Anlage ist die bestehende Prozesslandschaft dargestellt. Für folgende ausgewählte Prozesse wurden Prozessdarstellungen erarbeitet:

• Dokumentenerstellung
• Dokumentenänderung
• Regelwerksänderung
• Personal
• Auftragssteuerung
• Rechnung
• Material allgemein
• Materialbeistellung
• Kundenzufriedenheit

Die ausgewählten Prozesse sind schematisch wie folgt definiert: