====== <<Reklamationsnummer>> ======
===== Allgemeine Informationen =====
Entgegennahme von
  *
am
  *
Reklamiert hat (Firma/Name/ggf. Tel./ggf. eMail) :
  * 
  *
Gegenstand der Reklamation (inkl. Rechnungsnummer, Projektnr., ggf. Dokument Anhängen):
  * 
  * 
<span todo>Reklamation weiterleiten an reklamation@waggon24.com</span>\\
<span todo>Reklamation mit GL besprechen und Verantwortlichen festlegen</span>

===== Kundenkontakt herstellen =====
<span tip>Informationen aus dem Gespräch hier aufführen</span>

===== Ursache der Abweichung (Sichtweise der waggon24) =====
<span tip>hier Ursachenanalyse durchführen, ggf. methodische Hilfsmittel verwenden (5-Warum-Fragen/Ishikawa,etc.)</span>

===== Ist die Reklamation gerechtfertigt? =====
<span tip>Rücksprache mit der Geschäftsführung halten und eine Entscheidung treffen</span>

ja/nein

Maßnahmen zur Abwicklung der Reklamation:
  * 

===== Kunde wurde informiert und ist mit Maßnahmen einverstanden =====
ja/nein

Reklamation abgeschlossen am:

===== Interne Maßnahmen =====
<span todo>Information an den QMB, dass dieser ggf. interne Maßnahmen in die [[w24:qm:massnahmenliste|Maßnahmenliste]] mit aufnimmt</span>

===== Kennzahlen für die Auswertung in einem Managementbericht =====