====== 2021/05/01 ====== ===== Allgemeine Informationen ===== **Entgegennahme von:** Anika Boudir am 12.05.2021\\ **Reklamiert hat:**\\ On Rail Gesellschaft\\ für Eisenbahnausrüstung\\ und Zubehör mbH\\ Steinesweg 10, 40822 Mettmann\\ i. V. Helmut Lindenberger\\ Leiter Technik\\ Tel.: +49 2104 9297-22\\ Fax: +49 2104 25254\\ E-Mail: helmut.lindenberger@on-rail.com\\ * * =====Reklamation===== **Rechnungsnummer:** 202100492\\ **Rechnungsdatum:** 26.04.2021\\ **Leistungsort:** Gelsenkirchen\\ **Projektnummer:** 0562/2021\\ **Ticket:** # 3344962\\ **Anzahl Wagen:** 1\\ **Wagennummer:** 33 80 7836 736-8\\ **Rechnungsbetrag:** 4103,61 €\\ **Gegenstand der Reklamation/Forderung:**\\ - Kunde beanstandet den Grund für den Radsatzwechel\\ ===== Kundenkontakt ===== **Reklamation am 12.05.21:**\\ Guten Tag, Herr Bredack!\\ Wir müssen Ihren Ausführungen widersprechen. Sowohl der Befund der Radsatzwerkstatt als auch die Fotos zeigen eindeutig, dass es sich um Flachstellen handelt.\\ Somit hätten Sie zwingend ein Bremsprüfprotokoll anfertigen müssen. Durch dieses Versäumnis ist es uns quasi unmöglich, den Schaden beim Verursacher anzumelden.\\ Unter Beachtung dieses Aspektes, bitten wir Sie Ihre Rechnung entsprechend zu überprüfen.\\ Ein Ausgleich Ihrer Rechnung kann in dieser Form nicht erfolgen.\\ Für weitere, evtl. erforderliche Abstimmungen wenden Sie sich bitte an Herr Klaholz.\\ Mit freundlichen Grüßen\\ On Rail Gesellschaft\\ für Eisenbahnausrüstung\\ und Zubehör mbH\\ i. V. Helmut Lindenberger\\ Leiter Technik\\ **Stellungnahme vom 18.05.2021:**\\ Guten Tag Herr Lindenberger,\\ wir haben den Sachverhalt nochmals geprüßft und auch Rücksprache mit den Monteuren gehalten, die die Radsätze befundet haben.\\ Wir müssen der Reklamation widersprechen.\\ Die Flachstellen, die Sie erwähnen, sind nach AVV nicht relevant, da sie die 60mm nicht überschritten haben.\\ Sie wurden deshalb für uns als Instandsetzungsgrundlage nicht weiter verfolgt. Auch die Bremsprobe war ohne Befund.\\ Wie bereits in der Dokumentation mitgeteilt und erklärt, sind für uns die Ausbröckelungen ausschlaggebend für den Radsatztausch gewesen.\\ Mit Bestätigung und Versand der Radsätze, haben Sie dem Radsatztausch zugestimmt, den wir dementsprechend fristgerecht erledigten.\\ Alle Dokumente haben Sie im Anschluss entsprechend ordnungsgemäß erhalten.\\ Wir bitten Sie also um umgehende Begleichung der Rechnung.\\ Mit freundlichen Grüßen\\ Anika Boudir\\ Leiterin Customer Service\\ ===== Ist die Reklamation gerechtfertigt? ===== Nein =====Maßnahmen zur Abwicklung der Reklamation:===== Stellungnahme, weiterer Schriftverkehr =====Reklamation abgeschlossen am:===== bezahlt am 21.06.21 =====Interne Maßnahmen===== Information an den QMB, dass dieser ggf. interne Maßnahmen in die [[w24:qm:massnahmenliste|Maßnahmenliste]] mit aufnimmt ===== Kennzahlen für die Auswertung in einem Managementbericht =====