2020/06/11 [JMRM-Wiki]

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====== 2020/06/11 ======
===== Allgemeine Informationen =====
**Entgegennahme von:** Klaus Wefers am 17.06.2020\\

**Reklamiert hat:**\\


PKP CARGO S. A.\\
Marcin Kozendra – COTR2a\\
Biuro Taboru i Wsparcia Technicznego\\
Wydział Zamówień i Rozliczeń\\
30-001 Kraków, ul. Kamienna 6\\
tel.: (+48 12) 351 55 57\\
mob. tel.: 663 290 711\\
fax: (+48 12) 351-54-30\\
e-mail: marcin.kozendra@pkpcargo.com\\
  * 
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=====Reklamation=====

**Rechnungsnummer:** 202000845\\
**Rechnungsdatum:** 16.06.2020\\
**Leistungsort:** Nürnberg\\
**Projektnummer:** 0691/2020 und 0691/2020\\
**Ticket:** # 3337368\\
**Anzahl Wagen:** 2\\
**Wagennummer:** 21 51 2457 633-5 und 21 51 2469 449-2\\
**Rechnungsbetrag:** 911,00 €\\                     
**Gegenstand der Reklamation/Forderung:**\\ 

- Berechnung für Befundung, trotzdessen Wagen mobil nicht instandgesetzt werden kann\\

===== Kundenkontakt =====

**Reklamation am 17.06.20:**\\

Hello,\\

I have concerns about the bill, if your invoice is for the whole amount and the wagons were not\\
repaired our accounting office will reject the invoice.\\
Could you check what is the price of the invoice?\\

Best regards/Mit freundlichen Grüßen/Pozdrawiam\\

Marcin Kozendra\\ 


Hallo,\\

ich habe Bedenken wegen der Rechnung. Wenn Ihre Rechnung über den gesamten Betrag lautet und die Wagen\\
nicht repariert wurden, wird unsere Buchhaltung die Rechnung ablehnen.\\
Könnten Sie überprüfen, wie hoch der Preis der Rechnung ist?\\

Mit freundlichen Grüßen\

Marcin Kozendra\\ 


**Stellungnahme 1 vom 17.06.2020:**\\

Sehr geehrter Herr Kozendra,\\

die Rechnung über die beiden Waggons beinhaltet die Beauftragung der Waggoninspektion.\\
Das Problem ist, dass wir nicht mobil reparieren können, deshalb müssen die Waggons nach der durchgeführten Inspektion\\
zur Reparatur in eine Waggonwerkstatt gebracht werden.\\
Die Rechnungen sind korrekt, dieser Aufwand ist für unsere Monteure und die Untersuchung\\
von AVV Standard, die Wartung für die wichtige Überprüfung der Waggons.\\
In den Rechnungen enthalten sind die Fahrtkosten, die Untersuchung AVV,\\
Schmierung, Bremsgestänge, Pufferteile wie Zug und Stoßdämpferund auch die Dokumentation über den Arbeitsablauf.\\

Es ist dasselbe, als wenn Sie mit Ihrem Auto zu einer Autowerkstatt fahren, auch für die vorgeschriebene Inspektion\\
bekommen Sie eine Rechnung.\\


Mit freundlichen Grüßen\\
Klaus Wefers\\
 

**Stellungnahme 2 vom 08.09.2020:**\\

Sehr geehrter Herr Konzendra,

wiederholt haben wir nun Rückmeldung aus der Buchhaltung bekommen, dass es zu einer Reklamation\\
der Rechnung 202000845 kam, was wir nicht nachvollziehen können.\\

Entsprechend Ihrer Beauftragung und bestätigtem Kostenvoranschlag, haben wir einen Instandsetzungseinsatz\\
für die Wagen 633-5 und 449-2 durchgeführt.Leider erwiesen sich die Schäden als so schwer, als dass sie mobil nicht\\
instandgesetzt werden konnten- die Wagen benötigen demnach einen Zulauf in eine Werkstatt. An dem Wagen 449-2 wurde\\
die Seitenwand noch so weit provisorisch verschlossen, dass die Zuführung zur Werkstatt durchgeführt werden kann- das\\
alles können Sie aber auch übersandter Dokumentation entnehmen.\\

Trotzdem die Wagen nicht abschließend fertiggestellt werden konnten, wurde ein Serviceeinsatz durchgeführt,\\
für den Kosten entstanden sind. Die Kosten für die Anreise, den Mitarbeitereinsatz, die Untersuchung des Wagens und die\\
Erstellung der Dokumentation belaufen sich für Wagen 633-5 auf 432,00€ und und für den Wagen 449-2 auf 479,00€, wie\\
Sie auch der Ihnen vorliegenden Rechnung entnehmen können.\\

Wir fordern Sie auf, die vorliegende Rechnung umgehend zu begleichen.\\


Mit freundlichen Grüßen\\
Anika Boudir\\

Leiterin Customer Service\\



===== Ist die Reklamation gerechtfertigt? =====

Nein

=====Maßnahmen zur Abwicklung der Reklamation:=====

schriftliche Stellungnahmen



=====Reklamation abgeschlossen am:=====

Übergabe an Creditreform\\
Rechnung bezahlt am 10.12.2020

=====Interne Maßnahmen=====
<span todo>Information an den QMB, dass dieser ggf. interne Maßnahmen in die [[w24:qm:massnahmenliste|Maßnahmenliste]] mit aufnimmt</span>

===== Kennzahlen für die Auswertung in einem Managementbericht =====