Unterschiede

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--- w24:qm:reklamationen:c_template [2020/05/12 10:16] – angelegt tlanghoff
+++ w24:qm:reklamationen:c_template [2020/05/12 12:10] (aktuell) – tlanghoff
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-====== Vorlage Reklamationen ======
+====== <<Reklamationsnummer>> ======
+===== Allgemeine Informationen =====
+Entgegennahme von
+  *
+am
+  *
+Reklamiert hat (Firma/Name/ggf. Tel./ggf. eMail) :
+  *
+  *
+Gegenstand der Reklamation (inkl. Rechnungsnummer, Projektnr., ggf. Dokument Anhängen):
+  *
+  *
+<span todo>Reklamation weiterleiten an reklamation@waggon24.com</span>\\
+<span todo>Reklamation mit GL besprechen und Verantwortlichen festlegen</span>
+===== Kundenkontakt herstellen =====
+<span tip>Informationen aus dem Gespräch hier aufführen</span>
+===== Ursache der Abweichung (Sichtweise der waggon24) =====
+<span tip>hier Ursachenanalyse durchführen, ggf. methodische Hilfsmittel verwenden (5-Warum-Fragen/Ishikawa,etc.)</span>
+===== Ist die Reklamation gerechtfertigt? =====
+<span tip>Rücksprache mit der Geschäftsführung halten und eine Entscheidung treffen</span>
+ja/nein
+Maßnahmen zur Abwicklung der Reklamation:
+  *
+===== Kunde wurde informiert und ist mit Maßnahmen einverstanden =====
+ja/nein
+Reklamation abgeschlossen am:
+===== Interne Maßnahmen =====
+<span todo>Information an den QMB, dass dieser ggf. interne Maßnahmen in die [[w24:qm:massnahmenliste|Maßnahmenliste]] mit aufnimmt</span>
+===== Kennzahlen für die Auswertung in einem Managementbericht =====